Comunicación estratégica

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¿Cómo me ven? ¿Cómo quiero que me vean? ¿Qué tengo que decir? ¿Qué estoy diciendo? Quien cree que no comunica, está equivocado: incluso el silencio habla. La comunicación corporativa comprende varias dimensiones que hay que planificar y gestionar.
 
Una de ellas es la externa, que comprende lo que se dice hacia afuera: a los clientes, usuarios, proveedores, medios... La mayoría de las empresas españolas carecen de la capacidad estructural para gestionarla, y el mayor error que comenten muchas es abandonarla a su suerte.
 
Por otra parte, internet ha cambiado el modelo en el que las organizaciones decían y los públicos escuchaban, y donde, si acaso, el problema residía en cómo hacerse oir más. Ahora, la web 2.0 y 3.0 permite a cualquier usuario platear sugerencias, dudas, rumores... participar del proceso. Para cualquier proyecto, esto representa tanto una potencialidad como un desafío. La respuesta consiste en atender lo que se diga sobre él o sobre su ámbito de actividad, al tiempo que conversar con un sólo objetivo: potenciar su imagen. 
Y esto es community management.